COVID-19持續的大流行已經顛覆了企業的運作方式。我們已經看到更多產品和服務上線，明年下半年，許多員工將繼續在遠端或混合的環境下工作。幾個月來客戶對 COVID-19產生的不同反應使我們對這種新的狀態:包含行銷趨勢以及您在2021年的期望下有些新的見解。您的企業需要考慮採用2021年的關鍵數字行銷趨勢嗎？並保留現有客戶並產生更多流量，潛在客戶和收入？我們鎖定了八個領域，精明的管理者們應該在明年投入時間和資源。如果您不知道從哪裡開始，那就從這裡開始；因為這八個行業趨勢可能對您的企業的行銷有利。

1. 社交媒體的參與和保留

公司組織應該準備在2021年將投入更多資源在社交媒體行銷上。社交媒體預算佔2020年第二季度美國總行銷預算的24％，高於去年冬天的13％。在 COVID-19大流行期間，行銷人員越來越重視保留客戶。這種情況將持續到2021年。大流行的出現大大增加了人們在線上花費的時間，其中包括他們研究產品，品牌和組織的方式。 

消費者的這種轉變為行銷人員創造了新的機會，以擴大品牌在新受眾中的影響力，並重新吸引長期客戶。一個好的社交媒體行銷商每月僅需幾百美元的花費，就可以製定一個內容計劃，定期發布貼文，監控和推動客戶反應並吸引新業務。如果您的小企業一直在推遲將社交媒體服務添加到您的行銷組合中，那麼現在是時候了。

2. 全部納入 Google 列表和本地 SEO

如果您經營一家小型企業，那麼您可以做的最重要的事情就是確保對本地列表進行驗證並使其在各種搜索平台上保持最新狀態。這是因為，對於主要在本地層面吸引客戶的 B2C 企業（例如牙醫辦公室或汽車經銷店），“Google 我的商家”列表提供了有關您的工作時間（由於 COVID-19 而經常變化），服務，和地理位置。這是搜索中的關鍵因素之一，企業主經常不知所措，以了解那裡有多少個目錄。

本地 SEO 的頂級目錄

HubSpot 2021當地列表

資料來源：HubSpot 2020

今天要實施的一個技巧：確保您的本地列表中有一個地理上定義的服務區域，因為這將幫助您的企業出現在“靠近我”搜索中。這是因為許多搜索引擎（尤其是 Google）優先考慮其搜索算法中的相關性。限制您的業務服務範圍似乎違反直覺，但是這樣做可以使您在搜索結果中更深入地滲透該市場。保持列表更新，還可以使您的客戶知道您的工作時間，促銷，博客或您想要快速傳達的任何其他信息的任何變化。

3. 改善可用性溝通

麥肯錫認為，產品和服務的可用性是客戶現在轉換其品牌忠誠度的第一原因。行銷人員可以通過幾種方式應對這個挑戰。最明顯（或最困難）的解決方案是增加產品庫存的天數或服務時隙的可用性。發揮創意。例如，隨著越來越多的人在家工作，並且有許多遠程學習的孩子，與我們一起工作的大多數醫生和牙科診所將工作人員重新分配 到更多的白天時間和更少的夜間和周末時間。 

如果調整庫存水平或維修時間是一個挑戰（或更糟），那麼及時溝通就變得至關重要。明確您可以做什麼和不能做什麼，並設定合理的期望。對於大宗商品，請考慮在您的網站上放置橫幅，以指示關鍵產品何時有庫存。如果您不收集客戶聯繫信息，那麼現在正是創建訂戶列表的最佳時機，這樣您就可以主動通過自動文本或電子郵件通知客戶可用性的變化。 

4. Google Ads 中的自動出價

說到自動化…Google Ads 行銷人員會不斷改進和調整系列廣告，關鍵字和出價，以最大程度地提高您的廣告收入。問題是所有的調整都是有代價的：更多的時間和更高的管理費用。輸入自動出價，這使 Google 可以自動執行之前的舉動以實時調整您的出價。

現在，自動出價已不是什麼新鮮事物，早在2016年就已首次亮相。但是持續的改進（尤其是在過去的一年中）意味著它將在2021年實現突破。我們對自動出價策略的依賴性越來越強，這意味著我們可以用我們的時間來優化PPC性能的其他方面，從而最終以較低的成本為客戶提供更好的結果。

5. 語音搜索的力量

語音搜索目前不屬於 Google 演算法的一部分；但是，它仍然決定著當前的搜索結果。與用戶輸入基於文本的搜索相比，語音搜索查詢通常會產生不同的結果。對於 SEO 來說，對於企業來說，這是個好主意，它可以為正在適應並切換到該媒介的消費者提供語音搜索組件。 

語音助手的使用，按照類型區分

語音搜索統計

資料來源：HubSpot 和 Luc.Id 2019

根據語音搜索專家的說法，必須針對語音專門優化內容。使其更直接，更易於對話，從而可以與搜索查詢準確同步。通過保持相關性和對消費者行為更加可見，這將有助於增加流量。語音搜索新手？不用擔心，有我們在。請查看我們對語音搜索功能的更深入的解釋。

6. 通過細分提高保留率

由於保留現有客戶所需的成本少於贏得新客戶所需的成本，因此行銷專家總是建議在消費者購物流程的後期階段投入更多的精力。快樂的客戶傾向於告訴他們的朋友並提供推薦以幫助增加收入。他們也更有可能針對您的問題提供直接而誠實的反饋，這會增強您的品牌知名度。

確保讓他們了解您的組織變更或流程，這些變更或流程可能會通過電子郵件行銷影響您跟消費者的關係，或在社交媒體上與他們互動。通過收集數據並細分客戶，您有機會在交付產品和服務的同時節省成本。您還可以採用更具成本效益的方式來定位它們，從而使您的行銷費用進一步精準。

7. 更多互動內容

在您的網站或社交媒體上添加互動元素是一種為訪問者提供價值，吸引他們與您的品牌互動並了解更多信息的好方法。例如，假設您是一名房地產經紀人，並向您的網站添加了一個簡單但有效的抵押貸款計算器。您現在在為訪問者提供價值的同時，還可以根據訪問者輸入計算器的數據進一步了解訪問者。反過來，此信息可以幫助您優化角色和商品定位。 

互動營銷2021

資料來源：woorank.com

交互式營銷的其他示例包括評估，測驗，遊戲，民意測驗，交互式影片，調查和競賽。比賽是快速指數化覆蓋面和知名度的好方法。以低成本的方式讓您的品牌出現在許多新潛在客戶面前的最快方法是讓您的當前客戶分享比賽的 Facebook 貼文。我們的許多客戶都將其推向了新的境界，並使其成為了推薦競賽，通常會給那些帶來新業務的客戶帶來誘人的回報。

8. 注重員工敬業度

人力資源專業人員很早就意識到 COVID-19大流行會影響員工和生產力。對於許多人來說，這是他們第一次進行遠端工作，而這種體驗可能讓他們趕到若即若離。但是到目前為止，大多數人的快感都消失了。加上身旁孩子的影響與周圍世界社交的壓力，也難怪員工的士氣與生產力正在下降。

保持員工之間的聯繫至關重要，因為有動力的員工可以更好地相互溝通，並確保更好的客戶成果。作為經理或企業主，您有責任確保面向客戶的團隊（服務，市場行銷和銷售）了解，即使您可能不在辦公室，但您仍在為實現同一共同目標而共同努力。將項目分解成大塊，並設定明確的里程碑。然後，確保您設置了多個溝通管道，並準備與每個管道上的整個團隊共享成功。

儘管這些數字行銷趨勢並不代表完整列表，但在規劃2021年行銷策略時還是有一個很好的起點。一致地講，大多數CMO和市場經理可以通過將更多資源轉移到社交媒體和本地搜索，添加更多個性化和交互式內容以及提高其面向客戶團隊的參與度來提高機會。  這八個主要趨勢可以幫助您增加網站流量，吸引更多潛在客戶並增加銷售，同時保留您來之不易的客戶群。它們對於幫助您了解數字行銷趨勢以及它們如何影響更大的競爭格局也至關重要。

文章來源：https://dabrianmarketing.com/blog/marketing-strategy/8-key-digital-marketing-trends-2021/