2020年，由於疫情的影響，各行各業的企業都被迫使要重新檢視、塑造自己的市場。同理心行銷從來沒有像現在如此重要，疫情影響下，不但缺少了各式的資源來建立行銷活動，不論品牌大小，都深受此影響；除此之外，更別說部門費用以及人力資源的削減。
在沒有了工作室以及大把大把的預算之下，各品牌必須要找到其他方法來和受眾建立聯繫，但是自從疫情爆發後，全世界有42%的人在社交媒體上花費了更多時間，因次，這也是最佳與受眾做更深聯繫的機會。
為什麼 UGC(User Generated Content)會成為2020年的關鍵部分
UGC 一直以來都是最具吸引力的內容之一，它比以品牌為主導的廣告行銷活動更值得信任，並且在這數位時代中給人信任感。在今年（2020年），它又變得更重要了，以下為幾點原因：
- • 經過數月的隔離下，UGC 激發了人與人之間聯繫的渴望
- • UGC 建立甚至增強了社交聯繫。
- • UGC 是與人相關的─在疫情影響下，人們會尋找振奮人心的內容。
- • UGC 能讓品牌滿足客戶。
- • UGC 幫助品牌遠端就能產生出色的內容，甚至不用自己拍攝照片。
在2020年我們從 UGC 學到的東西
2020年教會了我們很多關於生活以及商業的知識，就 UGC 而言，它向我們展示了當人們在有需求時，人與人的聯繫是多麼重要，以及社交聯繫在這疫情影響的艱難時刻有多重要。
1. 匯集品牌和買家
作為一個強大的說故事工具，UGC 能夠將品牌以及受眾聚集在一起，並且營造更深的歸屬感。這邊以 Facebook 的“We’re Never Lost If We Can Find Each Other”這個活動來做為重點說明，此活動著重說明人們在疫情影響期間，如何保持聯繫，以及他們在隔離期間的應對方式。他們利用了臉書用戶所拍攝的照片或影片，將它們拼接成紀錄片風格的影片。
2. 在關鍵時刻，相對性非常重要
沒有人喜歡孤獨的感覺，尤其是在全球疫情肆虐時，UGC 的快速流動性，比起以品牌為主題的廣告行銷活動，它更有潛力。 Made.com 這個企業很快意識到這一點，他們的行銷活動一直都是以「家」的概念為中心，但在疫情大流行期間，這顯得更重要了，因此他們製作了一個充滿消費者（客戶）所提供的產品分享圖，來吸引更多消費者消費。
3. 所有事情的改變都變得非常快速
沒有人能預測2020會如何發展，由於所有事情的改變都如此之快，事實上很難提前幾週去規劃東西。UGC 節省了品牌端的時間，並且讓他們在幾天內就可以跟上潮流，這是跟上不段變化的消費者需求的關鍵。Buffalo Wild Wings 運用了這個理論，他們透過 UGC 建立了一個廣告，顯現了真正的人在自己的家可以如何運動，同時也反映出體育迷們無法在公眾場合聚集和觀看他們喜愛的球隊了。
這個廣告實際上不到一週就完成了（包括構思），甚至並允許客戶在無法親自使用時與品牌保持幾乎的聯繫。
4. 線下活動品牌陷入混亂
在2020年，需要舉辦各式線下活動的產業受到的打擊是最大的，需要舉辦儀式、研討會、會議等等的品牌必須找到彈性和支點，才能滿足不斷變化的各種防疫政策。edX 在這方面就做得很好，當他們面臨數千個畢業典禮被取消後但仍慶祝畢業生的挑戰時，他們利用 TINT 將畢業生分享的成就、資訊和慶祝活動線上彙整在一起。
5. 保持希望很重要
當數百萬人都處於疫情恐慌的時候，大家都會有種很難看到隧道盡頭的光的感覺，UGC 可以給人們希望，鼓勵人們聯繫彼此，在某種層面上來說，他營造了一種「我們都在一起」的感覺。The Gulf County Tourist Development Council 利用 UGC 建立了旅遊指南，人們可以用它來規劃未來的旅程。即使他們無法馬上就去旅行，他們仍然可以透過瀏覽大家所拍攝的照片及影片，來保持正向的念想。
6. 舊客也需要維護及聯繫
統計數據顯示，向舊客推銷比吸引新客更便宜，而且第二次回購的消費者通常會比新客首購所花費的金額還要多，UGC 是鞏固長期客戶的關係並與客戶建立更深的聯繫的完美方式。
以下為肯德基在封城（lock down）後歡迎消費者回來的 UGC 的活動，他們做了一個廣告，介紹從#RateMyKFC 社群媒體活動中消費者所拍攝的照片以及影片，鼓勵消費者重視他們著名的炸雞配方。
7. 不要忘記自己的員工產出的內容
員工是內容產出的金礦，在2020年，在家工作的政策讓他們與消費者更貼近了。
以 Cisco 為例，他們以員工為中心的”We are Cisco”活動在 Corporate Content Awards 中獲得「最佳用戶生成」的金獎，這個活動展現出員工的故事，將幕後活動帶來前線。
如何規劃2021年的 UGC 策略
2020年大大地改變了世界，電商的訂單增長了108%，臉書的日用量增加了27%，有42%的消費者改變了他們的購物方式。這為品牌利用線上的敘事銷售行銷開闢了新路徑，UGC 在未來會成為社會商務以及電商的策略關鍵考慮因素。
2021年 UGC 的關鍵要素：
- • 建立信任 - 品牌必須比以往更努力工作，才能在2021年重新獲得受眾的信任案忠誠度。今年已經開創了一個先例，這將再繼續推進策略方面發揮巨大的作用。
- • 提供社會證明 - 當事情開始恢復正常時，消費者會希望知道其他消費者也正在從你那購買東西。
如何計畫2021年 UGC 的行銷策略
1. 設計概念
決定好你的廣告概念主軸是什麼，目的是什麼？想要推廣什麼？或是想表達什麼？
想想你的 UGC 活動將圍繞什麼，使用2020年的數據和消費者的意見來決定一個能夠引起他們共鳴的行銷活動主題，還要考慮外部因素，例如全球趨勢。
這個概念不用太複雜，以上面 Made.com 的例子為例子，他們只需將網站上的產品照片替換為消費者的體驗照片，就可以利用對安全可靠的家庭空間日益增長的需求。
2. 參與和放大
利用激勵式的方法來營造轟動效應，讓人們想要加入。很厲害的方法是透過 UGC 的活動來做到這一點，提供一點獎勵來換取消費者的體驗照片是一種令人信服的方法，並且可以非常快速地將此行銷活動快速傳開來。
3. 整理和展現
選擇最佳的受眾並決定如何展示。你會選擇建立一個特別登陸頁像 Edx 一樣，或是只透過社群媒體管道重新分享貢獻？
考慮你所擁有的所有選項，並在此發揮創意。可以試試在 EDM 中分享 UGC、又或者是把它合併到你的產品頁、也可以學學 Facebook 和 Buffalo Wild Wings 把它變成一個影片。
4. 事先計劃好，但讓消費者主導故事
計畫是確保你可以充分利用 UGC 的關鍵，但正如2020年所向我們展示的，任何事情都有可能發生，關注趨勢才能滿足消費者不斷的需求。時刻關注你的廣告模式，並隨時做好改變的準備，以便能夠跟上世界的趨勢與潮流。
2021年將會是 UGC 年
UGC 是2021年行銷策略的核心部分，新的競爭代表者品牌正努力想辦法脫穎而出，不斷變化的消費者需求，需要一種更敏感、更富有同情心的行銷方法。
透過 UGC 的策略，品牌能夠培養社群意識，並與舊客建立更好的聯繫，同時也跟上不斷變化的世界。
文章來源：https://www.socialmediatoday.com/news/what-we-learned-from-ugc-in-2020-and-how-to-plan-for-2021/591669/
