當消費者思考到數字商務時，他們的想法通常立刻轉向市場。不論是在美國的亞馬遜或 eBay，在日本的樂天，中國的阿里巴巴和京東，東南亞的 Shopee，歐洲的 Zalando，還是拉丁美洲的 Mercado Libre，市場似乎無處不在。實際上，根據 Merkle 最近進行的一項研究，估計全球 4.7 萬億美元的 B2C 數字商務市場中，約有 2.5 萬億美元通過市場進行。但也許會讓你驚訝的是，越來越多成熟的公司，無論是在 B2C 還是 B2B 行業，都正在成功實施和運營符合他們自己條件的市場。諸如空中巴士（Airbus）、伊莉莉（Eli Lilly）、沃爾瑪（Walmart）和豐田（Toyota）等各種品牌已成功實施數字市場，以滿足各種消費者需求。與批發（B2C）或分銷商（B2B）模式不同，市場模型中，庫存的財務責任通常歸屬於賣家（"商家"）的負擔，而且通常也包括一些站點商品陳列的方面。對於一些品牌，如塔吉特（Target）或 Wayfair，市場提供了一個機會，可以迅速加入額外的賣家，擴展他們現有的商品組合，並關注新產品趨勢。對於像梅西（Macy's）這樣的其他品牌，通過引入市場模型來增強其傳統百貨商店模式可以實現更大的短期利潤。

B2B 行業特別適合利用市場模型。雖然普遍觀察到 B2B 組織在歷史上採用數字商務的速度較慢，但市場模型可以讓它們將分銷商聚集在一個地方，或者擴展其價值，通過召集相鄰類別的品牌提供一站式購物體驗。全球客戶體驗和數字商務的領先公司 Merkle 已與眾多品牌合作成功推出和發展市場業務。這項工作包括支持薩克斯第五大道（Saks Fifth Avenue）從傳統百貨店轉型為數字市場業務。這些解決方案每年產生超過 20 億美元的總商品價值，確保增長的幾項原則已經浮現。

從信任的合作夥伴開始

即使是經過深思熟慮的策略和無缺的實施，也需要持續的精煉。市場模型是活躍的業務，上線後的初始階段對於成功至關重要。確保您可能與之合作，以協助制定策略、實現願景或優化運營的公司具有市場經驗，並了解您運作的複雜動態。同樣，最初在您的市場上銷售的商家應該對您非常熟悉，因為現有的關係可以確保更快地解決任何問題，更緊密的反饋迴圈來不斷改進市場，並願意應對商業或運營上的成長障礙。此外，市場需要遵循不同的財務協議，具體取決於其所在地理位置。您可能會想知道是否有一個“正確”的商家數量來啟動市場，但沒有一種適合所有情況的方法。對於一些企業，比如已經成功的多品牌零售商希望增強其現有的數字業務模型，客戶體驗策略可能是無縫的，市場是購物核心體驗的一部分。在這種情況下，品牌可能希望以低位數的合作夥伴啟動市場，以測試模型，確保其主要業務不受影響，並了解在哪些方面需要擴展。對於一個全新的市場模型，方程可能不同。需要最低限度的供應來支持初始需求生成，但在許多情況下，引入一家具有引人注目產品目錄的初始商家可能足以創造動能。

對消費者一清二楚

儘管市場模型是出色的價值創造者，但它們仍必須遵循數字商務的最佳實踐。無論是 B2C 還是 B2B，消費者對市場模型有嚴格的標準。特別是像亞馬遜這樣的經驗領袖已經設定了關於交付、退貨和客戶服務的標準，幾乎像一個“單一品牌”或批發零售商一樣，負責一切，從逆向物流到延遲的訂單。不出所料，Merkle 的研究顯示，74% 的消費者表示，如果與第三方商家的體驗不佳，將對他們對市場的看法產生負面影響。而 85% 的消費者期望他們購買的市場處理所有交付和運輸問題。這並不意味著您的市場模型需要做到一切。但這意味著您的用戶體驗設計，從如何將市場模型體驗與現有的數字商務平台整合，到如何陳列和宣傳市場產品，都應該在制定市場策略時放在首位。

優先考慮您的商家體驗

一個蓬勃發展的商家社區是任何市場的基石。雖然從可信賴的合作夥伴開始至關重要，但為商家提供無縫的入駐、支付和管理體驗也同樣重要。為他們提供易於使用的工具和整合，來管理產品、內容、價格和供應情況，同時支持客戶詢問，這不僅使他們成功，還減少了您的運營負擔。確保高質量的商家體驗最簡單的方法是將其視為客戶體驗的一部分。建立端到端的旅程模型，在上線之前測試功能，並不斷結合定量數據（例如站點分析）和定性數據（例如調查和反饋論壇），以幫助完善和改進您的能力。

規劃長期的盈利計劃

市場模型提供了許多盈利的方式，不僅限於產品銷售（例如，媒體功能提供了廣告機會）。領先的市場技術平台，如 Mirakl，通過推出與其核心市場平台整合的廣告功能，使這一過程特別無縫。但機會不僅僅限於商業媒體。增值服務為市場運營者提供了一條通往額外盈利的途徑。例如，為商家提供訪問您自己的客戶服務能力，或者為他們提供預測、基於需求的價格，或供應鏈服務，可以增強您的業務合作，提高性能，提高利用率，並提高現有物流網絡的投資回報率。遵循這些原則，品牌具備抓住市場模型所帶來的機會的潛力。在有信任的策略和實施合作夥伴的幫助下，您的市場模型可以無縫滿足客戶的需求，同時為商家提供成功的工具，使他們能夠在您的平台上長期獲得成功。

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