研究強調消費者對虛假評論的擔憂
Bazaarvoice 是一個提供全通路真實使用者生成內容 (UGC) 和社交商務解決方案的平台，今天發布了基於對 8,000 多名全球購物者和 400 多個品牌的調查的最新研究。結果顯示，虛假評論是人們購物時最關心的問題，他們希望品牌採取行動，以便讓他們對線上消費的內容充滿信心。IDC Retail Insights 研究副總裁 Andy Chakravarty 表示：「虛假評論會削弱人們對線上內容的信心，勸阻購物者，並對品牌和零售商的線上銷售產生負面影響。驗證產品評論的真實性可以改善客戶體驗，讓購物者在做出明智的購買決定時安心無憂。”
全球調查亮點包括：
- • 消費者關注各類虛假 UGC： 75% 關注虛假評論、69% 關注虛假圖片、68% 關注虛假影片、66% 關注虛假問題和答案、69% 關注虛假內容社交媒體內容。
- • 他們希望品牌能夠解決這個問題：大多數受訪者 (63%) 認為他們造訪的品牌網站應該解決網路詐騙內容的問題，其次是政府機構 (49%) 和第三方專家 (36 %）。
- • 品牌認為自己處於領先地位：雖然消費者希望他們做得更多，但 94% 的品牌和零售商表示，他們高度評價在電子商務業務中保持在線內容真實性的重要性，並且大多數(76% )對目前用於檢測和防止線上管道中的詐欺或假冒內容的策略和工具充滿信心。
- • 然而，消費者正在做大量工作來驗證網路商店的合法性：使用值得信賴的線上購物平台（63%）、線上研究品牌（58%）、檢查安全網站標誌（例如掛鎖符號）、（51 %） 、閱讀顧客評論（47%）以及朋友或家人的推薦（46%）是他們最常見的方式。
- • 消費者會信任第三方身份驗證器為他們完成這項工作：當被問及他們是否會信任行業領先的第三方身份驗證提供者來驗證他們訪問的所有網站內容的可信度時，70% 的人表示他們 相信它。當被問及是否會信任網站來驗證其內容時，不到一半 (47%) 的人表示會信任。
- • 他們會對值得信賴的符號感到滿意：當被問及是否對「信任訊號」（即鎖、複選標記、符號）有信心時，73% 的人表示每個評級和評論都已由獨立第三方驗證會相信它。幾乎同樣多的人 (66%) 對於社群媒體內容的信任訊號也有同樣的看法，60% 的人對於影響者內容的信任訊號也有同樣的看法。
- • 品牌有興趣整合信任訊號： 78% 的品牌表示他們會考慮加入信任訊號來驗證評分和評論，73% 的品牌對購物者照片也有同樣的看法，71% 的品牌對購物者影片也有同樣的看法。
文章來源：https://www.marketingtechnews.net/news/2024/jan/10/study-underlines-consumers-concern-over-fake-reviews/
