如何利用 AI 來提高更有效率的行銷市場？為了了解 AI 如何影響行銷和廣告，Kimberly A. Whitler 與數位行銷與廣告公司 Starboard 的執行長 Ryan Coyne 進行了以下交談及探索。
認識消費者
Coyne 認為，AI 正在多方面改變行銷方式。其中一種方式是通過整合和聚合大量消費者資訊來推動更深入的消費者理解。舉個例子，想像一下，一個銷售代表或客服人員不僅知道有關產品的每一個細節，還知道所有曾被問過的問題及其正確答案。再想像一下，有無數個這樣的銷售代表或客服人員。這種情況不僅會使數百萬個工作崗位被取代，還會為顧客創造更即時和量身定制的體驗。
個性化訊息
Coyne 也指出「AI 不僅幫助賣家理解消費者的需求和行為，還能利用這些資訊針對個人推送個性化的廣告」。這對大多數消費者來說，收到帶有產品推薦的電子郵件、訊息和彈出視窗是很常見的，但 AI 將其提升到新的層次，創建針對特定個人或群體的廣告，提高他們購買產品或服務的機會。例如，想像一下你有一隻拉布拉多貴賓犬，你是精準「寵物店」的顧客。在新的環境下，寵物店將能夠通過簡訊與你進行個性化對話，叫出你狗的名字，並通過提醒你需要為你的狗購買特定產品，甚至分享其他本地拉布拉多貴賓犬使用這些產品成功的故事，藉此來將你轉為線上顧客。
預測未來趨勢
除了使消費者洞察生成成為可能，Coyne 認為 AI 還能識別、捕捉和預測未來的趨勢。通過研究和分析社群媒體內容，AI「可以更準確地預測消費者的口味、偏好和需求，以及這些指數在未來可能會如何變化」。因此，AI 行銷可以幫助人類行銷人員預測未來的需求和供應，並生成產品改進和未來活動的策略。
改善消費者體驗
Coyne 認為「AI 驅動的聊天機器人可以通過自然語言處理技術提供個性化且高效的 24 小時不休的『實時客服』，使它們能夠理解和回應顧客的查詢和需求」。隨著自然語言處理模型的改進，這個工具將能識別每位顧客的意圖，並使顧客幾乎無法分辨是 AI 驅動的聊天機器人還是真人。
文章來源：https://www.forbes.com/sites/kimberlywhitler/2023/10/29/4-ways-ai-is-changing-marketing/
