每個人都感受到了這波冠狀病毒席捲全球。 品牌必須適應隔離狀態的群眾。 整個行業都必須重新考慮從里到外、從上到下的運作方式以度過難關，並且準備在螢幕的另一端為客戶服務。 儘管悲觀，但危機終會過去，企業應該盡最大的努力做好反彈的準備。

在這個陌生的時期，對於企業而言，未來的展望以及增強品牌形像從未如此重要。 但是說起來容易做起來難。 甚至在危機爆發之前，許多企業，包括老牌企業，都已經遇到了麻煩。

以肯德基為例，當他們推出純素食的漢堡 “imposter burger” 時，在社交媒體上引起了廣泛的議論。 肯德基是懷抱著真誠去迎合全球越來越多的素食主義者？ 或者只是追趕潮流，試圖從不斷擴大的市場中賺取快錢？ 不管事實如何，許多人都認為肯德基並不懷有真心。 肯德基推出新漢堡後，不小心將雞肉送給素食主義者這個事件進一步支持了他們的假設。

事實上，撇除當前的危機，品牌也必須隨著時代的變化而發展。 而肯德基的問題所在不是因為他們試圖發展，而是因為肯德基所做的事情，其內部運作方式和現在之間似乎並沒有任何一致性。但是肯德基並不是唯一一個努力改革的品牌。 ''品牌目標''這個概念已不受歡迎，因為多數的公司並沒有實踐所說的目標。 隨著越來越多的年輕人希望從有道德的公司購買東西，而把公司利益擺在與大眾真誠交流之上的公司對自己造成了極大的損害。 現在，他們必須振作起來。

不僅僅是大公司，包含正在發生變化的公司都需要考量如何在線上以及線下的整個流程中建立一致性，當一家具有傳統形象的公司想要讓其發展成為一個更具現代性，更具挑戰性的品牌時，必須堅持以正確的方式進行發展。要知道，走上公司改革這條路，必須涉及公司整體文化變革，並且需要真誠的努力來反映其對外的工作以及它在其他地方的運作方式。 致力於連接各個點，從產品洞察力到開發，消息和交付，始終保持一致。 致力於完善所有流程，並允許所有內容以符合其整個品牌理念的方式流動，這些是所有想改革的公司發展的第一步。

無論是哪個品牌，如何正確地使用社交軟體是公司改革的基礎。例如，通過 Meltwater 和 Linkfluence 之類的工具，用來確定目標人群並開始深入了解。 預期並應對可能遇到的任何挑戰，但是您也可以了解自己所服務的人對公司的期望。 實際上，如果去年受到批評的某些品牌最大程度地利用了社交功能，那麼他們也許能夠預測出強烈的反響和正確的做法，或者至少能夠了解在顧客他們眼中的錯誤所在。借助社交軟體的洞察力，品牌可以對所提供的產品進行全面性的探討。 他們可以看到自己有哪些領域是不足的。 此時可以提出會在線上和線下引起大眾共鳴的消息，完善客戶服務（包含店面及媒體），並製定流程，從而使新文化取代舊文化進而使品牌蓬勃發展。 但是很重要的一點是，不能因為知道群眾喜好而貿然使用該資訊。這種整合公司的文化將在您所做的所有工作中得到體現，並且自我強化。 內部行為將指導外在行動，在正確的技術和持續不斷的傾聽社會的基礎上，我們可以做出最後的調整，並確定有哪些領域是缺乏一致性的。

結論：

內部的作為會連帶影響外部作為。 從內部電子郵件到品牌帳戶的推文，再到客戶服務，必須保持消息本身及消息傳遞的一致性。 人們並不愚蠢：大眾會很清楚地發覺一個品牌是否只是在試圖改變外部形象，並且沒有進行必要的改變以反映一種新的產品或方法。 如果內部沒有可持續發展政策，就無法宣揚。 如果您不具有多樣性或包容性，就不能大聲喊著多樣性和包容性。如果品牌付出真誠的努力以正確的方式進行公司改革及發展，一可迅速適應變化萬遷的社會。 唯有如此，才可以繼續為人們帶來價值。 在這個陌生的時代，企業有機會做到不斷發展並整合細節，一旦我們度過了這場危機，我們可以在另一方面變得比以前更強大。

文章來源：https://marketingtechnews.net/news/2020/may/14/joining-the-dots-how-to-keep-your-brand-consistent-online-and-offline/