2020年對大眾的影響是深遠的，尤其是對於業務和行銷團隊而言。 隨著商業和消費者支出習慣的不確定性而發生了巨大變化，隨著我們進入2021年，企業該如何克服這一挑戰，尤其是在受到國家鎖國和普遍缺乏組織的情況下？

疫情大流行帶來的影響使企業認識到技術的重要性，以使其在困難時期得以生存。 顯然，由於數據分析和自動化等創新技術仍然是保持客戶忠誠度和參與度的關鍵，因此，業務和行銷團隊需要共同努力，以更好地了解他們的受眾群體，他們想要什麼產品和服務以及如何最好地向他們銷售。

考慮到這一點，以下是我們預計到2021年的一些趨勢：

趨勢1：B2B 銷售的未來將從解決方案轉向洞察力

要實現成功的銷售增長，銷售主管必須始終保持超前的思維，否則，他們就有失去業務的風險。 市場如此快速的步伐，主管必須確保他們已做好充分準備，可以把握瞬息萬變的買方行為所創造的任何機會，這些行為正開始轉向線上購物，而這一個趨勢將持續到2021年。事實上，Forrester 預測，美國 B2B 電子商務將達到1.8萬億美元到2023年將占美國所有 B2B 銷售額的17％。

未來，買家將可以線上訪問他們所需的有關產品或解決方案的訊息，銷售人員的角色將設置為“見解銷售”模式。 這將改變他們的角色，而不再是達成交易，而更多地是建立關係，提供見解並與客戶共享責任。 行銷團隊還將通過以清晰，引人注目和及時的方式向銷售人員傳達可操作的見解，從而在這種轉變中發揮作用，使他們能夠看到客戶需要支持的地方，同時連結到相關解決方案。

趨勢2：2021年是合作的時代

業務和行銷專家之間的關係一直很密切。 這些專家之間的合作將幫助品牌成功，因為銷售團隊擁有 B2B 領域的專業知識，而行銷團隊則主導著 B2C。 使銷售與市場行銷保持一致，可以確保每個人都知道他們的目標人群和銷售對象。 為了成功做到這一點，企業需要創建一個單一的客戶旅程，了解他們的客戶角色，並確保行銷團隊和銷售團隊都朝著相同的目標努力。

在2021年，首席行銷官和銷售負責人將繼續彼此互動，因為團隊之間不合作的品牌可能會對他們的表現產生重大影響，結果可能令客戶失望並蒙受損失。

趨勢3：更高程度地採用自動化並擴大影響

事實證明，自動化可以改善業務流程，並且在傳統的銷售職能範圍內，可以使銷售生產率提高14.5％。 在未來的幾年中，自動化只會變得越來越流行，而品牌已經看到了潛在客戶數量的225％的增長，並通過培養了銷售自動化來轉化為銷售機會。

在銷售職能中，諸如數據輸入和處理之類的任務的自動化使用正在增加，今年我們將繼續看到這種情況。 這是一個積極的趨勢，團隊利用自動化來保持準確的 CRM 數據，處理銷售預測或使用 Robotic Process Automation 來回答基本問題，並處理更簡單，重複性的任務。 與機器一起工作對於成功的銷售年至關重要，為此，銷售人員需要不斷發展機器尚無法複製的技能，例如建立關係以及對解決方案，增加對市場和客戶的了解。

趨勢4：VR 將促進銷售

技術變得越來越複雜，我們一直在尋找與之互動的新方法。 這為銷售團隊創造了機會，以研究諸如虛擬現實(VR)之類的未來技術，以開發新的銷售方式。

通過使用 VR 使銷售栩栩如生，揭示新的互動世界，將為銷售人員提供新的銷售機會。 無論是在貿易展覽會上，企業可以在不將所有產品都帶到展台的情況下展示其整個產品範圍，還是通過與潛在客戶的“面對面”VR 會議 – 創新技術是銷售的未來。

趨勢5：超越框架的創新

IT 的框架可能會受到限制，但是，組織不能因此而受束縛，而是需要跳出框框進行創新。

利用2021年來確保創新是整個企業的當務之急，特別是在尋求與銷售和行銷部門保持一致時。 客戶現在已經習慣了無縫和個性化的體驗，這些體驗是在數位化轉型加速之後出現的，而那些未能完成數位化轉型計劃的人會冒著令客戶和收入失望的風險。 優先考慮戰略計劃的公司將是那些能夠充分受益的公司。

趨勢6：積極主動將卓有成效

疫情的流行已向每個行業和部門證明，在危機時期，積極主動性對企業將是無價之寶，而我們將在來年看到更多。 無論是主動尋找增長機會還是購買創新技術，取得成功的銷售領導者都將能夠為業務增長做出重大貢獻。 對於那些確保自己和團隊積極前進的領導人來說，2021年將是富有成果的。

銷售和行銷團隊在來年有大量的機會來發展和改善績效，而在某些上述趨勢方面取得領先的開端，是企業在艱難的12個月後能夠蓬勃發展的一種方式。

文章來源：https://marketingtechnews.net/news/2021/feb/02/thriving-in-2021-the-top-six-trends-for-sales-and-marketing-leaders/