提高客戶參與率是大多數數位行銷的目標，行銷人員經常嘗試不同的方式和工具來推動客戶參與。而遊戲化逐漸成為流行的趨勢，增進客戶參與的技術。但遊戲化真的能夠吸引更多的客戶嗎？
根據對義大利員工的調查，57%的受訪者認為遊戲化可以提高業務績效。在美國的另一項調查中，78%的受訪者聲稱遊戲化在招聘過程中增加了公司的吸引力。
為什麼客戶參與度很重要？
客戶參與度被定義為客戶和品牌本身在社交媒體和其他互動管道上的投資和互動。客戶參與度高可以推動銷售、增加口碑、客戶忠誠度和品牌知名度。
據報導，在零售業中參與度高的客戶會更頻繁地訪問商店並且購買更多的產品。總之，客戶參與度會影響業務的組成。
遊戲化
利用遊戲化來提高客戶參與度並不只僅僅只是開發一款吸引客戶的遊戲，它是關於利用遊戲化元素結合非遊戲內容來激發目標受眾的某些行為。遊戲化作為數位行銷的一個分支，是將游戲或類似遊戲的元素添加到某物（例如任務）以鼓勵參與的過程。
為什麼遊戲化有效？
遊戲化是一種有價值的工具，因為它可以引發用戶與積極體驗相關的情緒。
可能包括以下幾點：
- 1. 遊戲化賦予用戶控制權，：大多數人喜歡有掌控感。
- 2. 遊戲化強化良好行為：某些行為會得到獎勵，例如，達到新的遊戲級別。
- 3. 成就感：成就是一種非常強大的心理因素，它在遊戲化中可以促進用戶行為。體驗成就感會鼓勵用戶重複訪問。
- 4. 設定目標和競爭：人類喜歡競爭，即使只是為了自己的分數或成就。
- 5. 探索與逃生：人類具有好奇心，喜歡探索新事物。
- 6. 我們喜歡獎勵：獲得有形獎勵的機會對用戶來說非常有吸引力。因此，在遊戲化中可以獲得獎勵通常可以有效的提高參與度。
- 7. 排他性：排他性創造了陰謀和好奇心 ，我們可以設置提供特殊或 VIP 體驗。
- 8. 團隊合作與協助：人類喜歡社交，使遊戲化可共享、將會增進客戶黏著度和吸引力。
使用手機時會提升人類腦中的多巴胺，進而影響人類的情緒，使我們上癮。在設計遊戲化參與的部分，可以嘗試透過兩種不同的方式來激勵客戶，一部分可以使用外在動機，設置外部獎勵鼓勵客戶參加活動，外部獎勵可以是積分、里程碑或其他類型的成就。
另一部分我們可以使用遊戲中可觸發的內在動機，在遊戲化的體驗環境中，一項有趣的活動會使客戶感覺獲得回報。此外，內在動機可以由競爭來觸發，或是合作、團隊參與、稀有品等，都可以鼓勵客戶更積極的參與遊戲。
結論
使用遊戲化進行行銷不僅可以吸引新客戶，還可以幫助留住現有客戶。它有助於行銷活動創建更多互動接觸點，並保持客戶參與度和忠誠度。 它還可以幫助企業使產品更容易形成習慣並提使用率和轉化率。比起使用簡單的橫幅廣告，通過利用遊戲化體驗，用戶更有可能對號召性用語做出積極響應。
文章來源：https://www.digitaldoughnut.com/articles/2021/august-2021/does-gamification-really-engage-customers
