對於許多品牌來說，在聖誕節時獲得高銷售額是它們的目標，例如：英國家庭在 12 月的支出增加了 700 多英鎊。但這也應該是考慮客戶忠誠度以及如何保持買家參與度的時候，它們應該意識到「客戶應該是終生的，而不僅僅是聖誕節」。
留住客戶是品牌成功的關鍵，這已經不是什麼秘密了，如今，隨著客戶的選擇和購物方式的增加，實現這一目標比以往任何時候都更加困難。貝恩公司在十年前透露，提高客戶保留率可以將利潤提高25-95%，而這個數字應該是企業的核心。十年後，這個數字沒有改變，但關於實現客戶忠誠度的難度也沒有顯著進展。雖然行銷策略變得更加明智，而且毫無疑問為客戶提供了更加個性化的體驗，但公司仍在努力培養客戶忠誠度。
當我們考慮留住客戶時，目標很可能是讓客戶成為回頭客，這無疑是其中的一個關鍵部分，但不應止步於此。一個真正忠誠的客戶不應該只是再次購買，而應該只向您購買，並且永遠不會受到競爭對手的影響。
支持一個團隊
要了解建立粉絲與建立客戶有何不同，我們需要了解運動業者。畢竟運動業者已經實現了許多品牌夢寐以求的事情：他們穿著支持球隊的衣服、在公共場合支持球隊或無論球隊輸贏都買季票。
最重要的是，成為一支球隊的粉絲代表著你不會支持競爭對手。想想看，阿森納球迷不會因為門票稍微便宜一點或者體育場的位置離他們家更方便而換去馬刺隊。當然，這種級別的支持是為運動行銷專有的，「讓客戶成為粉絲」應該成為行銷策略的一部分。
把顧客變成粉絲
粉絲的定義是他們「欽佩和支持一個人或一個團隊」，這也是一般用會員卡或折扣優惠無法實現的，畢竟它需要的不僅僅是金錢而是熱情。
創造熱情意味著您可能必須重振商品的策略，因為無論您為客戶提供何種體驗，都需要與他們產生共鳴、激起情感，最重要的是激發他們的興趣。您需要考慮如何與客戶互動，他們從頭到尾的體驗，以及您可以採取哪些不同的方式來吸引他們。
給球迷一場精彩的比賽
客戶體驗是消費者在購買過程中直接或間接與您的品牌進行互動。調查發現 15,000 名消費者中有三分之一的人會在一次糟糕的經歷後離開他們喜歡的品牌，而 92% 的人會在經歷兩三次負面互動後完全放棄一家公司。
根據團隊的不同，很容易將客戶體驗分為不同的類別。例如產品開發團隊需關切產品與客戶使用體驗；客戶服務團隊需照顧客戶的感受。但最重要的是需要與運動隊一樣，每個人都需要團結一致才能取得成功，在這種情況下才會創造良好的客戶體驗，而您也可以發現真正將自己與競爭對手區分開來的機會，並讓客戶對您的品牌著迷。
製作自己的本壘打
疫情爆發時，當體育場關閉、各式比賽取消時，錯過比賽的不僅是球迷，球員們也想念球迷，故球迷和球隊之間的互動幾乎是雙向的。隨著疫情趨緩，球迷和球隊再次一起在場上相遇時，那是一支球隊發揮出最好水平的時候。
運動行銷告訴我們做好品牌忠誠度不是靠價格、位置或便利性，而是熱血和熱情，而這正是品牌需要挖掘的，也是需要整個公司共同努力，才能找到他們在品牌忠誠度中的競爭優勢，並製定相應的戰略。
文章來源：https://www.digitaldoughnut.com/articles/2021/december-2021/look-through-the-lens-of-sports-marketing
