無論你的身分為何，擁有高超的溝通技巧總是能帶領你跨越一道道人際難關與藩籬，讓你在人與人的相處上如魚得水、無往不利。
本文內容摘錄自書籍《暗黑心裡學》，透過分享3個溝通技巧及簡單範例，帶你運用心理技巧來掌握人心。
【銷售技巧】
讓客人覺得不買下來就不安心：以「下意識」技巧植入恐懼感
所謂「下意識作用」，指的是讓人在不知不覺中受到影響。
只要在交談時加入下意識作用，就能引導對方在不知不覺中往你想要的方向走。
最有效的下意識作用就是「恐懼」。
許多人以為推銷商品時，只要在言談間加入「買吧」的正向暗示就好，不過要是只有這麼做，很可能在進入到對方潛意識之前就已經被拒絕了。
而恐懼則是人類本能上最容易接收的訊息。
「這種噴霧的味道很好聞喔。」
「這種噴霧有好聞的香味，是以特殊的香料配方製成的，能讓蚊子不敢靠近靠近你。如果沒有噴這個，被蚊子叮的機率會高30%喔!」
哪一句商品形容會比較吸引你購買呢?
通常應該是第二句吧! 英國心理實驗也證明，在推銷話術裡裡加入恐懼的要素可提高購買率。
要注意的是，不需加入過多恐嚇性言詞(也以免觸法)，只要反覆陳述同一論點即可，或是說明不購買會有什麼缺點。
【客訴處理】
迅速解決令人頭痛的客訴: 以【明白與同意】技巧平息怒氣
不論從事哪一行，客訴都是無法避免的。
想讓客人停止抱怨，或許你會覺得「要用氣勢壓倒對方」。不過採取高壓態度，後續想要息事寧人反而需要花費更多時間與精力，因此不會建議您這樣做。
但如果只是連聲道歉: 「非常抱歉! 」「您說的對!」，這樣等於承認自己有錯，反而會讓對方洋洋得意、氣燄高張。
那究竟應該如何回覆比較妥當呢?
此時就需要引導對方說出「明白與同意」的話。
「關於您所說的這個部分，我想您是這樣認為的，對嗎?」
「關於這個問題，我的理解是…請問是否正確? 」
如此就能引導出對方說出「是啊」、「嗯、沒錯」等明白與同意的回覆。
而對方這些看似小小的回覆，就能從憤怒狀態逐漸平靜下來。這也是美國的人質談判專家一定會使用的方法，在談判技巧裡可謂基本中的基本。
【人際關係】
讓對方想要和你繼續聊天: 以「語言鏡射」技巧營造信任氣氛。
所謂「鏡射」，就雙方做出照鏡子般配合對方的行為。
通常有兩種情形，一種是行動，另一種是語言。
而針對語言鏡射，可能很多人都誤解了，這邊舉個簡單的例子
「我妹妹結婚了，真開心啊!!」
「你妹妹要結婚了? 真令人開心啊!!」
從上面的例子我們可以發現，語言鏡射並非指單純重複對方談話內容，否則很有可能只是複述，對方可能因此感到被敷衍愚弄，更不會予以信任。
語言鏡射訣竅在於「盡量別重複對方的話」。
那要如何修正剛剛例子的回覆呢?
「恭喜!可愛的妹妹要成家了，你又多了一位親密的家人了呢!!」
如此一來，對方就能感受到你有在認真聆聽他的話。
使用「鏡射技巧」時，還有一點須注意，你說出來的話，要能讓對方說出「嗯，是啊」的回應。想要引導出肯定的回覆，你說的話也必須積極正面。請不要加入負面的用語。
以上3個訣竅，都可以融入生活情境中多多練習，幫助自己無論面對任何人或是任何場合都能面面俱到，一起成為溝通大師吧!!
