行銷人員正面臨著預算刪減以及顧客忠誠下滑的挑戰！
根據顧客參與平台 SALESmanago 的新資料該平台對英國 250 名的 CMO（行銷長）進行了調查，以了解當我們面臨市場衰退期，行銷是否需要採取更精簡的方法。調查結果顯示，74％ 的 CMO 表示他們已經看到或正面臨著行銷預算的刪減。儘管在過往的經濟衰退中行銷人總會學到一些東西包含如何精進並優化行銷策略，但有 40 % 的受訪者表示他們仍難以向 CEO（執行長）證明行銷的 ROI（投資回報率）。另一項更令人擔憂的前景是有 42％ 的行銷人認為顧客的忠誠度會在未來的 12 個月當中逐漸下降。
眾多企業中的內部關係調查也同樣可以證明此事，占比一半以下的行銷人（ 46％ ）覺得在認知對齊與獲得支持上與他們的執行長僅有部分想法是一致的，甚至有十分之一的行銷人覺得彼此的想法根本不一致，此外有 75% 的企業員工受訪者表示，他們認為只有不到一半的行銷產出是能夠與公司既定的目標一致，意即若行銷策略沒辦法直接反應到企業目標當中（獲利），這些策略跟預算在未來當中只會被不斷的刪減。
另外當被問及如果 2023 年預算被刪減，哪些層面將受到最大影響時，68% 的行銷人表示廣告／活動將會受到最大影響。其次是顧客參與（ 30％ ）與公司人力參與（ 26％ ）。
SALESmanago 的首席執行長兼創辦人 Greg Blazewicz 說：
＂隨著市場進入衰退期，行銷正面臨著一場巨大風暴。這絕不是指團隊應該接受預算刪減或被排擠的這些挑戰，而是需要去證明他們能更接近顧客並且提高顧客忠誠度，這將有助於他們的品牌得到更好的定位。我知道不可否認的一場行銷革命正在用極其快速的方式發生中，我們必須更加採用＂精準行銷＂，使往後的每一項策略更有效率、更有效果、以及更可持續性發酵，這將會是我們應對這個動盪時代的明智之舉，我們也相信透過這種方式可以讓行銷人更能證明 ROI ，且能夠收集到一些顧客真正關心的資訊並加以利用再行銷，同時又能做到刪減成本這件事。＂
小結
- •雖然行銷科技的普及讓我們不再需要像過往一樣的高昂成本來接觸開發到新顧客，但在涉及到 ROI（投資報酬率）時，它必須是以結果為導向的，並且一切都需要以最透明的方式來呈現出結果。
- •客戶資料在當今來說即是一項新的黃金資源，利用顧客洞察分析並以更少的錢做更多的事在現今都應該是所有行銷人員的首要目標，與此同時若有一個能將所有分析資料彙集統整的顧客數據平台相信對所有人來說都是必不可少的。
文章來源：https://www.marketingtechnews.net/news/2022/nov/14/marketers-face-huge-budget-cuts-and-drops-in-customer-loyalty/
