該調查由 Centiment 代表 SheerID 進行，旨在了解 Z 世代對現代經濟的感受，以利更好了解他們的購買偏好以及品牌該如何滿足這些具有影響力的群體需求。此外，調查還探討了「獨家優惠」和「激勵式獎勵」在推動購物行為中的作用，受訪者為來自美國和英國的 1,761 名年齡介於 18~26 歲之間的人（Z 世代），且其中一半是目前在校的大學生。

Z 世代對現代經濟的擔憂

儘管現今不斷指出經濟狀況有所改善，但僅有 30% 的 Z 世代消費者對一年前的經濟發展持樂觀態度，因此，Z 世代購物行為是節儉的、對經濟的看法則是悲觀的，而 71% 的人在消費前計畫積極尋求折扣。 當被問及當前的經濟是如何改變他們的消費習慣時，發現 Z 世代的支出比過去多的僅有兩個類別：「食品雜貨」和「手機」。36% 或更多的 Z 世代表示他們在「外送」、「遊戲」和「線上新聞」的支出減少幅度最大。

如何推動 Z 世代的購買行為和忠誠度

調查也詢問 Z 世代零售品牌如何在當前經濟中吸引他們的注意力，發現引人注目的是：「91% 的 Z 世代表示他們在購買前研究了獨家品牌折扣。」這表明投資這種方法的品牌將帶來收入成長，如果獲得獨家折扣，他們將會轉移忠誠度。

56% 的 Z 世代和 73% 的 Z 世代大學生也表示，他們對為他們提供獨家優惠的品牌有更強烈的情感聯繫。 此外，86% 的大學生和 69% 的 Z 世代表示獨家的消費者服務會增加購買的可能性，例如：先買後付款、更長的退貨時間和更好的客戶服務。

引起 Z 世代興趣的優惠類型

超過 40% 的受訪者表示，他們喜歡「偶爾 20% 的折扣」和「每次購買 10% 的折扣」，然而，Z 世代最感興趣的是免費贈品。當被問及什麼樣的獨家優惠會有吸引力時，52% 的人表示免費禮物和 60% 的人表示免運費促使他們做出購買決定。

當被問及如果品牌為 Z 世代提供折扣時他們最有可能購買什麼類型的產品時，外送是最受歡迎的選擇（47%），再來服飾（42%）、美容/個人護理（40%）、遊戲（39%）和電子產品（39%）位居前5名。網路新聞是最不受歡迎的選擇（10%），表明 Z 世代更傾向不需要訂閱任何新聞。

Z 世代如何了解新品牌

Z 世代認識品牌的首要方式是透過「社群媒體」，68% 的 Z 世代和 77% 的 Z 世代大學生透過 Instagram、Tiktok 和 Snapchat 等平台了解新品牌。

Z 世代也嚴重依賴口碑、素人推薦，近一半的 Z 世代大學生是透過朋友或家人的推薦認識新品牌的。 但令人驚訝的是，當 Z 世代被問希望如何從品牌那裡了解優惠時，電子郵件（48%）是受訪者的第一選擇。簡訊（46%）是第2受歡迎的溝通形式，再來是社群媒體（43%）、線上廣告（24%）和品牌網站（18%）。

總結

SheerID 執行長傑克·韋瑟利（Jake Weatherly）表示：「雖然經濟學家表示經濟正在好轉，但 Z 世代並不相信。」

研究表明，年輕人的消費是謹慎且有目的的。品牌支持下一代消費者的一種方式是透過「獨家優惠」，建議品牌可以投資並結合數位和面對面互動的多接觸點行銷活動，以便在競爭的市場中有效脫穎而出，採用綜合方法來展示和傳達真實性的價值，是品牌吸引 Z 世代客戶的關鍵。

文章來源：https://www.marketingtechnews.net/news/2024/may/07/71-plan-to-tighten-budgets-and-be-selective-on-purchases/