當有人告訴你壞消息時，你說的第一句話決定了接下來的對話走向，有時甚至會影響到關係發展。以不理想的方式回應可能會讓談話對象退縮，並決定：「好吧，我以後不會再向你提起這些了，」禮儀專家，同時也是蘇格蘭 Fresh Starts Registry 網站的聯合創始人 Jenny Dreizen 說道。該網站提供數十種腳本，為你在無言以對的時刻提供應答的想法。她說：「我們都會遇到腦袋空白的時刻，誰也不知道該怎麼做才對。」

基於這一點，我們請教了 Dreizen 和其他專家，分享了他們對於回應他人從瑣碎的事到難以想像的壞消息時的方式。

「失望是真的，我在這裡為你證實」

想像一下，一個朋友剛告訴你他們的度假計畫泡湯了，他們感到心碎。你的直覺可能認為這只是一個小問題，不是攸關生死的事情，對嗎？「但我們不能決定甚麼會讓人感到沮喪，」Dreizen 說，「我們也不知道這個度假對某個人意味著甚麼。」

這就是為什麼她採用了 VASE，這幫助於你向某人表達你的話語，就像它們是花瓶裡美麗的花朵一樣，她說。VASE 代表：Validate 證實（認可他們的經歷是真實的），Acknowledge 承認（表明你理解他們正在經歷的事情），Support 支持（盡力提供減輕他們負擔的幫助），和 Express 表達（告訴他們你的感受，強調你的驕傲、愛、尊重和同情）。在這種情況下，證實你朋友的失望後，你可以補充：「我可以怎麼幫助你好一點？我們可以做些甚麼？」或者，你可以提出聯繫航空公司和酒店來取消預定的提議。「然後告訴他們你的感受：『我非常愛你，我知道這很糟糕，但我在這裡支持你』」Dreizen 建議。

「請記住保持呼吸，一次一口氣。」

當你所愛的人經歷著難以想像的事情，比如流產，這種回應效果很好，Dreizen 說。「在那些可怕的時刻，你真的會忘記自己是一個需要呼吸、需要水的人，」她說。「提醒某人只是呼吸似乎聽起來有點傻，但其實是在提醒他們，不是要求他們一步一步向前走，而是要一口一口的呼吸，只為了度過下一個毫秒，接著是下一個。」

「這對你有甚麼影響？」

托倫斯的治療師 Christine MacInnis 經常被人問到，她似乎總是知道該給予甚麼樣的回應。她認為，這是因為當有人分享離婚、失業或其他挫折的消息時，她首先會問這對他們有甚麼影響。「為了講合適的安慰話語，你需要知道對方的感受，」她說。「也許離婚是一種解脫，或者他們的工作讓他們感到痛苦。」她記得曾經安慰一個剛失去工作的好友，但這位好友瞪大著眼睛看著她說：「我一點都不難過！我討厭那個地方。我告訴你這件事是為了讓你介紹在 XYZ 公司工作的朋友給我，我可以給他們看我的履歷。」她開玩笑地說，甚至心理醫生有時也會閱讀錯空氣，這就是為什麼評估對方的情緒會如此有幫助。

「你很堅強也很勇敢，但我希望你不必這樣做。」

當我們的親人遭遇困難時，我們自然想保護他們。這就是為什麼 Dreizen 喜歡這句話，或者稍微改一下內容：「我很抱歉現在這成為了你人生故事的一部分。」這基本上是在說：「我知道你能夠應對，但我希望你不必這樣做，」她說。「這是在某人的脆弱中支持他們，並說『我看到你堅強的樣子，但我希望你可以脆弱的躺在床上就好。』」

「記住，拒絕是生活的一部分，它並不定義你的價值。繼續向前邁進，更好的機會在等著你」

作為一個正在康復的完美主義者，Dreizen 理解失去夢想工作或晉升機會可能帶來的心碎感。這就是為什麼強調職業拒絕通常不是人的問題很重要。「這種事情可能讓你覺得問題出在你身上，但實際上很少是如此，」她說。你甚至可以寫一張支持內容的卡片，連同鮮花或禮品卡一起寄出，她補充——並讓對方知道如果他們需要傾訴時，你會在那裡。

「我們會一起解決這個問題。」

當 Dreizen 遇到一項與工作相關的問題時，一個朋友告訴她：「我們可以一起解決這件事」我哭了，因為我想「我不認為這是你需要處理的問題」她回憶。「當我們是一個團體，在能力範圍內，我們可以互相照顧。我們不必這樣做，但我們可以。」她補充說，向某人表明他們不是孤單的，可以極大的增強他們的適應能力。

「這是一項很重大的事，如果我幫忙做［具體任務］，會有幫助嗎？」

德國農工商大學梅斯商學院（Mays Business School）的傳播臨床副教授 Cassandra LeClair 表示，有時候人們不知道他們需要甚麼，或者不想提出要求。「透過提供具體的幫助，你表明了你願意幫忙，」她指出。也許你可以幫忙朋友遛狗、買菜、割草，或者幫忙跑腿。「明確表示你已經準備好並且願意提供幫助，但他們並不一定接受你的提議，」LeClair 說。「如果你提出了幫忙的意願，就認真對待。」

「我向你保證，你的故事很安全不會有第三者知道，我們可以按照你的節奏，以舒服的方式繼續前進」

分享自己脆弱、令人尷尬或可能讓人感到羞愧的事情是令人恐懼的，Dreizen 強調，然後感覺這個故事已經在丈夫、姊妹或母親之間流傳。所以，如果一個朋友向你透露了嚴重的事情，比如受到虐待，讓他們知道他們可以信任你。要明確表示，「他們的秘密在你這裡是安全的，他們不會流出去，也不會成為任何形式的砲彈，」她說。重要的是要建立起你不會強迫他們採取下一步行動，或要求他們透露更多沒有準備好訴說的細節。「我們希望給分享者力量，讓他們知道『我不會因為這件事改變對你的看法』」Dreizen 說。「我只是在這一刻支持你，愛著你。」

「我會不時與你聯繫，讓你知道我在想著你。你不需要回覆，我只是想讓你知道我在這裡支持你」

當 Shari Leid 被診斷患有乳腺癌時，人們給她各式各樣的評論。有人告訴她，她是一名勇士，她明白這些評論都是一種鼓勵，但讓她感覺空洞。也有其他人的評論：「你可以免費做個乳房整形手術」和「至少提早發現了」讓她感覺其實對方漠不關心。Leid 表示，最有意義的支持來自於簡單而周到的關懷，而不是對她的力量或後果的假設。下一次你所愛的人遇到困難時，讓他們知道你打算關心他們，但去掉任何要回覆的壓力，這樣如果他們不想交談，他們就少了一件事需要去擔心。

「你不需要在我面前擺出勇敢的樣子。」

無論你是在與正在經歷離婚、面對可怕的診斷，還是處理完全不同的不幸消息的人交談，鼓勵真實性是很重要的。這就是為什麼 Leid 喜歡提醒人們，有困難的日子是可以的，她在這裡支持他們，不會進行批判。儘管透過手機發訊息就可以了，但打電話或視訊聊天可以幫助你「聽到或看到你所愛的人的聲音」她說。這樣，你就能更準確地了解他們正在處理的情況，然後做出合適的反饋。

文章來源：https://time.com/6979567/what-to-say-to-bad-news/