數位行銷正在不斷變化。 因此，如何保持在這個產業的領頭羊與趨勢共行勢重要關鍵，數位行銷和互動的標準已經為行銷人員創造了新的機會。

這段時間以來， “內容為王”一直是最近行銷人員最常聽到的名詞。雖然公平，但現在的焦點正在轉向著重在於制定完善的策略，關係的建立，語音，行動和吸引有影響力的人注意。 隨著 AI 和其他科技繼續改變數位行銷環境，像客戶體驗，功能性，微時刻，或者針對性的廣告等就是我們現在看到的趨勢。

以下是數位行銷人員應該了解的一些重要趨勢，可以安排到 2020 年的策略中：

1.  AI
AI (Artificial Intelligence) 人工智慧將成為行銷策略中重要組成部分，它具有準確分析消費者行為及互動的能力和提供專屬的購買體驗。 AI 將繼續是協助行銷人員更能去鎖定目標 受眾族群並更有效率地下廣告的重要資產。這個過程是由數據驅動的。不過，有了適當數量的數據，AI 將減少取得客戶的成本並提高行銷策略成功的機會。 雖然 AI 仍處於剛起步階段，但 AI 還是在您眼前發生。 它已被用於智能手機，自動駕駛汽車中，且亞馬遜和 Netflix 已經具建立 AI 功能，可幫助進行建議和交易。 2020年，數位行銷人員將更依靠 AI 來取得新市場分析，跨渠道行銷和復雜競爭策略的資訊。PPC 戰略家將會越來越依賴AI進行出價，廣告測試，還有重新定位廣告。

2.  VR，AR 和 MR
下一個主要的多功能平台將是 Mixed Reality (MR)，Virtual Reality (VR) 和 Augmented Reality (AR)，物理現實的另一端，完全虛擬化的世界在另一邊準備蓄勢待發。這些新技術奇蹟超越了我們的感官知覺，例如，當你戴上 VR 頭盔時，現實世界的感官會被螢幕上的圖像所取代。 未來三年，AR 和 VR 預期會增長至3,000億美元以上。考慮到現在的消費者需要更多衝動性的購物，所以大VW，星巴克，桂格燕麥和宜家這些跨國企業正在使用VR和AR來提高顧客參與度，建立品牌知名度並加強的消費者體驗。

3. 聊天機器人
聊天機器人大大的改善了 UX (User Experience) 使用者體驗，當聊天機器人逐漸發展成為消費者的更實用，更多功能的使用工具。 數位行銷人員，請注意！以品牌為中心的聊天機器人，正在社群訊息平台掀起一場風暴。Facebook 正在創造一個商務機器人，這個機器人將整合訊息的服務。 行銷人需要去注意如何透過 Facebook 和 Facebook 訊息傳遞行銷活動的趨勢。在過去的幾年中，我們一直在與機器人進行越來越多的工通。 多虧了人工智能（AI）和機器學習，聊天機器人才變得更加精密，能夠處理更複雜的請求。

到2020年，這項技術將持續完美嵌入公司的網站。客戶服務透過網站將變得越來越快速以及更有效率，而這些技術將會日新月異。

4. 語音優化
透過 Siri，Alexa，Cortana 和 Google Assistant，透過語音搜尋的比例正在上升。到 2020 年，語音搜尋將佔所有搜尋的 50％。反之，語音搜尋的演算在辨識人類語音方面會變聰明。當客戶越來越適應由 AI 驅動的個人助手，數位行銷人員應考慮語音辨識和語音搜尋來建立品牌。個人化數位助手將更進一步提高到可以了解更多消費者行為數據提供更多個人化服務。未來還會看到設備之間的合作，讓不同公司生產的設備將能夠互相聯繫彼此的資訊。語音搜尋正在撼動數位行銷世界，呼籲數位行銷人需要去擬定 SEO 策略，去適應長尾關鍵字，語音搜尋的問題導向。

原文/圖片來源：https://www.digitaldoughnut.com/articles/2019/september/part-1-the-future-of-digital-marketing