花時間問新訂戶為什麼要訂閱跟儲存上次訪問數據資料是保持電子郵件讀者吸引力的兩項最有效的措施。
許多市場行銷人員著非常在意訂閱者總數和電子郵件退訂率。但是，這些數字經常會誤導你。當涉及到非活動用戶時，總用戶數和退訂率通常僅是冰山一角。出於所有實際目的-很大一部分訂戶已經不活動，並且傷害通常發生在取消訂閱發生之前。
抓住目的
訂閱者註冊電子郵件通常是有理由跟目的。那些沒有嘗試確定新訂戶註冊時的原因或目的的公司會丟失。這是實現訂戶的意圖和期望如此困難的主要原因之一。
訂閱者都有不同的訂閱理由-根據每個訂閱者進行識別，將更有能力實現他們的期望。
目的包括：
- • 對你的領域感興趣
- • 行業同事
- • 研究產品
- • 考慮購買
- • 現有客戶
這顯示了不同的訂閱者需求的可能，以及如果要建立相關的對話，為什麼要識別和捕獲此數據。當人們註冊您的新聞通訊或註冊時-他們最有動力回答您的問題。特別是如果你將問題減少到最低限度，請使其有意義，並承諾相應地調整你的消息。
訂閱生命週期
通常，新訂戶比舊訂戶更投入。新訂戶比舊訂戶更頻繁地打開，點擊和轉換。隨著時間的流逝-訂戶的典型模式是參與度逐漸消失，對於大多數情況，點擊和打開電子郵件之間的時間會變長，直到打開和點擊停止或取消訂閱為止。
訂戶具有生命週期，並且大多數最終都處於非活動狀態。這意味著，如果您的目標是從列表中吸引業務，那麼總訂戶數量就毫無意義，而是熱衷的訂戶的數量比總訂閱數來的重要。
您有多少訂戶已經不活躍？
在最近的一項調查中，我們對許多客戶進行了調查-我們發現多達80％的訂戶處於非活動狀態。他們仍然訂閱，但是他們沒有回複收到的電子郵件。我們通常得出的結論是，在過去六個月中未打開或未單擊電子郵件的訂戶可以歸為無效。這些訂戶重新參與的可能性很小。
來個真實的確認
一個非常有成效的練習是定義訂戶在您經營的業務中何時處於非活動狀態，併計算實際上已經處於非活動狀態的訂戶百分比。每季度重複一次此練習，將使您深入了解消息傳遞對訂戶壽命的影響-因此，您真正需要多少新訂戶來補償不活躍的訂戶。
最重要的參與度指標
可以在您的網站上直接捕獲在訂戶級別上監視的最重要的單個指標。通過記錄此指標並在您的單個訂戶上對其進行更新，您將能夠將策略與訂戶列表中最重要的行為細分區分開。
指標是上次訪問日期。訪問日期最近的訂戶將比訪問日期更長的訂戶更具吸引力。期間越長，熱衷機會越小，訂戶回來的機會也就越小。
我們通常使用以下定義創建五個行為細分：
| 族群 | 活動天數 |
| 熱衷 | 0-30 |
| 有興趣 | 31-60 |
| 不熱衷 | 61-90 |
| 沒興趣 | 91-180 |
| 完全沒有興趣 | 181 |
您應該考慮針對每個細分市場製定不同的策略，以使盡可能多的訂戶保持盡可能長的參與時間，並重新吸引以前參與的訂戶。
我將在另一篇文章中返回，概述每個部分的一些想法，但是對於初學者來說，隨著訂戶的參與度降低，請減少郵件的發送頻率。考慮將常規新聞稿改編成由電子郵件行銷自動化流程，藉由自動化流程來判斷訂閱者的開信頻率決定發信頻率。內容可以在不同流程之間共享，因為一個訂戶在任何時候都可能在其中一個流程當中。
個性化
要提高電子郵件性能，最重要的一件事情就是停止向列表中的所有訂閱者發送相同的消息。如果你已經知道訂閱者的目的，即可將你知道的信件發送給每個訂閱者。
如果您根據訂閱者對您網站的訪問量來跟踪他們的類別興趣，則應提供與各個類別興趣相符的內容。如果您使用上述行為分類-您應該將郵件的發送頻率分為活躍，不太活耀和不活躍。
動態頻率
關於訂閱者退訂原因的大量研究都將過多的電子郵件作為核心原因。但這部分我覺得太多無關的電子郵件才是原因。如果您的電子郵件是相關的，則發送頻率幾乎沒有上限。但是，如果您繼續發送無關緊要的東西，訂閱者與你的關係將越來越疏遠。
考慮自動降低顯示疲勞跡象的訂戶的頻率，沒有點擊甚至沒有打開郵件的訂閱者與高參與度訂戶相比，發送郵件時間間隔應該更長。
追踪興趣
如果通過追蹤訂閱者在網站上何時消費，以及消費了什麼，你將會對訂閱者對你的網站上什麼有興趣有更高的輪廓。追蹤訂閱者興趣的最酷的事是它們會不斷變化-如果你個性化電子郵件內容，則電子郵件將自動反映每個訂戶的實際行為。
建立流程
建立自動追蹤用於解決你的訂閱者在註冊後的報告。這些追蹤可能是業務中最有生產力的潛在客戶。
重點
與競爭對手相比，使用基本細分並從廣告系列轉向觸發性和高度個性化的消息流將使您的定位與眾不同。您可能會與更大比例的訂戶保持對話，並且應該使用電子郵件列表將更多訂戶轉換為您的業務目標。
