毫無疑問，在過去的一年中，消費者行為的變化比以往任何時候都更快，更加極端。 隨著消費者和品牌商對於社交距離的要求做出回應，數位技術的應用激增。 疫情結束後不久，人們對購物，客戶服務和市場行銷的新期望就此煙消雲散。現在至關重要的是，品牌必須針對新時代的消費者調整其訊息傳遞，戰略和重點。 閱讀有關您的行銷策略的一些必備知識。

謹慎思考要傳達的訊息

人們購買的商品和購買方式發生了巨大的變化。 根據 Selligent 的最新消費者調查，現在60％的消費者專注於購買必需品，而近三分之一（29％）的消費者表示他們的購物行為已經永遠改變。這些變化在很大程度上是由就業變化所驅動的，全球 75％ 的受訪者表示他們的工作量減少了。 儘管經濟和就業市場正在復蘇，但保守的支出方式仍會產生持久的影響，這對於品牌而言，從長遠來看，迎合具有成本意識的客戶更加重要。

人們總體上仍然保持著樂觀的態度，絕大多數人（82％）認為他們將在不久的將來再次受僱，但會產生長期影響。 例如，超過一半的受訪者認為，遠程工作將是他們未來的一部分。品牌必須應對日新月異的現實，更多的在家工作的人意味著更多的適應新的工作、生活平衡的機會。 這可能表示在大街上的人流減少，但也意味著有一個新的機會來定位和迎合2020年代消費者的日常生活。例如，現在有 64％ 的消費者希望使用手機或非接觸式接機或登記入住的方式，無障礙購物將成為一種未來的標準。

高質量的客戶服務

對於品牌而言，好消息是，隨著行為方式的改變，消費者其實是變得越來越有耐心的。 有 38％ 的人同意品牌在過去的一年中為改善客戶體驗做出了相當大的努力。不要低估靈活和善解人意的客戶服務的作用，具有競爭力價格的優質產品將使客戶長期堅持使用相同品牌。

投資全方位的產品服務

不斷變化的消費者行為意味著，有 75％ 的消費者更喜歡通過電子郵件或手機接收品牌訊息，而只有三分之一的消費者願意通過電話或客服進行互動。 這突出了跨渠道（包括電子郵件，網站聊天，社交和 SMS /簡訊）提供行銷和客戶服務的重要性。能夠適應並提供融合在一起的數位和現實體驗的品牌將推動商業行業的經濟復甦。 全方位的流動性和靈活性將使品牌能夠滿足不斷變化的消費者需求，從而解決這種“新常態”的消費主義，實時更新品牌訊息。品牌將有真正的機會，可以繼續通過強大的產品和相關性來給消費者信心，並專注於在這段時間內交付客戶真正想要和需要的東西。

以有形的好處建立彼此的忠誠度

在這個新的消費主義時代，品牌忠誠度的含義也在發生變化。現在只有8％的消費者表示品牌名稱對他們的忠誠度很重要。 重複購買的真正推力是"利益"，超過半數的消費者表示銷售或交易是品牌最有價值的交流方式，而買家的津貼和贈品則表明品牌關心消費者，但是前提是必須要有平衡。 5個受訪者中有2個取消訂閱了多個品牌電子郵件，其中 55％ 表示收到了“太多”。

隱私建立信任

隱私是消費者的另一個關鍵因素。 我們的調查顯示，對於 64％ 的人來說，隱私比在線體驗更重要。 數位行銷人員需要通過更緊密地了解消費者的需求和偏好來建立雙方的信任。 2021年，品牌將與消費者合作，創造出更加客製化的在線體驗，並結合更大的控制力和對隱私的尊重。儘管我們周圍的世界在不斷發展，但客戶至上專注於提供卓越客戶體驗的宗旨仍然是正確的。 消費者在不斷變化，品牌必須通過了解他們想要的以及如何跟上來適應變化萬千的市場。

文章來源：https://marketingtechnews.net/news/2021/mar/01/how-much-has-consumer-behaviour-changed-in-the-past-year-and-how-can-marketers-adapt/