去年這個時候，COVID-19 大流行使世界震驚，要求整個行業以前所未有的速度適應，以適應消費者的需求，同時在不確定的情況下在家庭辦公室工作。隨後的變化影響了整個行銷領域，從客戶平均過程到媒體消費快速成長。

以下是我們在過去一年中在數位廣告領域中看到的一些最具影響力的變化，以及企業如何利用這些強大的趨勢最好地向前發展。

客戶優先順序的轉移

去年三月，由於消費者的購物習慣適應了大流行的安全措施和一套全新的優先事項，品牌忠誠度，曾經習慣的習慣以及購買偏好都被打亂了。這種中斷的突然性導致大多數顧客從頭開始樹立新的購物習慣，並在危機時刻為品牌打開了展示自己人性的一扇門。

在2021年，客戶期望從品牌和企業的社會契約中獲得更多。 現在，十分之九的客戶表示，他們更喜歡從“優先考慮客戶和員工安全的企業”購買商品。 將近80％的客戶喜歡在大流行後恢復的漫長道路上可以清楚地說明“他們如何有所幫助”的品牌。

這些數字背後的“為什麼”很簡單：客戶希望看到品牌從剝削自我促銷中走出一步，並朝著更人性化的訊息傳遞。 自從首次爆發 COVID-19 以來，他們的活動已經反映出這些優先事項的重要性，據報導，自大流行以來，有45％的美國人改變了品牌偏好。

流趨勢顯示沒有停止的跡象

由於串流媒體選項的增加以及過去一年來美國許多人無法享受典型的戶外活動或公共活動的幫助，串流媒體服務的家庭收視率在2020年取得了重大飛躍-廣告費用緊隨其後。

預計在未來兩年內，將有超過四分之一的美國家庭取消有線電視節目，而轉而使用串流媒體服務，這一趨勢仍在繼續，這種趨勢一直十分明顯，到2020年，美國有15％的有線電視用戶將放棄傳統電視服務。隨著串流媒體消費者數量的不斷增長， 行銷人員已經對CTV廣告提供的獨特機會做出了回應。

註：CTV 全名為「Connected TV」，又稱為「聯網電視」或是「智慧電視」，相較於傳統有線電視 (Linear TV)，多了連結網路的功能。也就是說，有了 CTV，除了可以觀看傳統第四台之外，亦可瀏覽網上內容、隨選隨看，例如 YouTube 影音社群、Netflix 影音串流平台⋯⋯等。目前，市面上較常見的 CTV 系統包含：Android TV、Tizen、webOS、Firefox⋯等。

CTV 使用率的上升與影片廣告在每個行銷的計劃中的作用不斷擴大相吻合。據 eMarketer 稱，與傳統的廣播電視相比，更多的品牌正在發現 CTV 廣告的優勢，因為60％的美國廣告客戶計劃在今年將廣告費用從線性電視轉移到 CTV 或 OTT，其中大多數人認為定位功能和廣告支出有所增加 效率為原因。

即使隨著夏季臨近和家庭外大流行前的活動恢復，CTV 也有望在未來幾年成為一種流行的廣告投放方式。

用戶響應較短的購買週期

從最初的品牌發現到完成在線購買的購物體驗在2020年發生了巨大變化。主要的社交平台引入了新工具，以幫助廣告合作夥伴以更易於購物的格式（包括 Facebook Page Shops 和 Instagram Shop）與受眾群體建立聯繫。隨著消費者在過去一年中對在線購物越來越滿意，這些工具通過提供 APP 內購買和現場購買選項，幫助消除了客戶購物體驗的障礙。

行銷人員透過在這些平台上投放可購物廣告來獲利，使訪問者可以更快地結帳，並消除了將用戶定向到品牌網站的麻煩。考慮到大流行後的客戶已經期望在其在線購物體驗中獲得更快的服務和更高效的結帳流程，對於品牌和消費者而言，這都是一個積極的發展。

在許多方面，平均客戶購物體驗已得到簡化-如果出現問題，則幾乎沒有出錯的餘地。隨著用戶尋找積極的建議，品牌尋求優化轉化並通過持續良好的互動來贏得客戶，客戶的評論和反饋比以往任何時候都更加重要。行銷趨勢肯定會繼續波動，但是廣告商可以對未來的日子充滿信心，因為這些趨勢提供了更多贏得客戶忠誠度的機會。

原文出處：https://www.adtaxi.com/blog-roll/2021/3/31/one-year-later-how-covid-19-changed-digital-marketing