電子商務的主要障礙之一，是高退貨率，其中是歸因於消費者無法透過五官感覺體驗商品，然而就在虛擬實境逐漸強化視覺跟聽覺的印象時，創新者也努力以數位的方式，複製人類其他的感覺。

視覺：虛擬實境是一個正在快速發展的科技，客戶能夠更以具創造性的方式與產品互動，可加強電子商務的體驗。

虛擬實境（VR Virtual reality：一切所見都是虛擬的，通常會搭配頭戴式顯示器使用）
根據 2020年 IDC《全球AR/VR市場季度報告》的最新調查，VR 載具出貨量雖然因 Covid-19 而減少，卻即將迎來爆發式成長，預計到了2024 年，全球 VR 頭戴式設備出貨量將達到 7,600 萬台，是 2020 出貨量的十倍，複合年均增長率（CAGR）高達 81.5%。

Facebook 於2014年以20億美元收購虛擬實境公司 Oculus VR，擠身進入虛擬實境頭戴市場，並於2019年推出 VR 平台《Horizon》，用戶在此平台可以創造自己的 VR 身份，在虛擬世界與其他用戶互動、玩遊戲等。Facebook 致力於將 VR 與雲端服務及社群媒體結合，且未來推出的 Oculus Quest 3、4頭戴式耳機，其目標是增加面部追蹤和眼睛追蹤，使用戶的 VR 身份更加栩栩如生，並在 VR 互動時擁有更多的即時動畫手勢和表情。 

擴增實境（AR Augmented Reality：在現實空間中添加虛擬物件）
以虛擬試妝為例，客戶下載其 APP 並開啟手機前鏡頭，系統會掃描臉部做顏色分析，然後在操作畫面上會有產品列表，客戶選定想要試用的產品後，畫面顯示模擬試色的效果。

2014年由巴黎萊雅 L’oreal 的「化妝天才 Makeup Genius 」首先推出，當年單中國地區就創下百萬下載次數，之後各個知名美妝品牌也紛紛推出類似的虛擬試妝軟體，從 Sephora 推出的可實現超 1000 種腮紅、修容高光粉試用的 Virtual Artist ，到嬌蘭、蘭蔻、MAC、悅詩風吟等品牌陸續推出的彩妝試色應用，成為一股不可擋的美妝新零售趨勢。2020年受疫情影響，更是加速此發展趨勢，甚至是名牌 Chanel 都推出 APP Lip Scanner。

• • 充份利用了智能手機的高度普及率、日益增長的「自拍照文化」以及線上購物的趨勢
• • 有助於解決無法在實體店試用產品的問題，也增加了線上購物的省時和便利因素
• • 收集用戶數據，通過建議符合他們需求的產品並發送有關新產品發布的消息，為消費者提供個性化的購物體驗

聽覺：聲控科技與人工智慧的結合，產生新一代的虛擬助理。

現今市面上已有多種虛擬助理，例如：亞馬遜 Echo、Google Assistant、Iphone-siri 等，其詞彙的精準率從2013的80%提升到2016的90%。這些裝置可以連接到所有的相關技術、智慧家居裝置和網際網路，透過提供資訊就能執行簡單的任務，甚至可以在網路上訂購東西。

有人認為，聲控商務或許會在未來的幾年內，取代電腦與電話等按鈕裝備，就是所謂的對話式商務 conversational commerce (C-Comerce)，是指已經在行動電話上就能使用的應用程式，也出現在手錶、戒指與太陽眼鏡等穿戴式配件上。

嗅覺：是最強烈的感覺之一，深植於記憶中，也是與情感緊密連結的感官。

Vapor Communications 公司推出了獨家產品 Cyrano（數位氣味揚聲器），配合手機應用程式 oNotes 使用來創造出多種氣味；Cyrano 內部是一個可更換蕊芯，內含多達12種獨特的氣味，oNotes 以32種核心氣味為基底，擁有30萬種的香味選擇，透過 oNotes 可以「播放」想要的香氣，如果用戶及其親朋好友都有 Cyrano，彼此甚至可以互相傳送特定香味。

oNotes 的開發者將 oNotes 描述為「氣味的 iTunes」，一個新的感官體驗時代的控制中心，致力於將氣味作為視覺和聲音的媒介消費不可或缺的一部分。

味覺：民以食為天，當我們每天依靠進食來獲得能量時，因味覺得以感受到食物的美好。

日本明治大學的宮下教授與團隊，就開發了一款味覺感官器-「壽司捲合成器」(Norimaki Synthesizer)，將裝置放入嘴中，透過電泳原理控制舌頭對酸、甜、苦、鹹等的感應，進而模擬出食物的味道。 宮下教授表示：「透過這款味覺感官裝置，使用者即使不將任何食物放進嘴裡，也能體驗到不管是軟糖或是壽司等各種食物的味道。」對於正在進行飲食控管、體重管理的人，也能透過此裝置，想像自己正在品嚐各種美食。

附註，電泳原理的應用：該顯示器透過含有電解質的凝膠來使用離子電泳，這五種凝膠分別控制五種基本味覺，以向用戶的舌頭施加味覺（類似於光學顯示器從燈光產生由三原色組成的任意顏色）。當不在舌頭上加電壓施加時，用戶會嚐到所有五種口味，然而當施加電勢時，凝膠中的陽離子移動至陰極側並遠離舌頭，從而使味道微弱。通過分別抑制五個基本味覺中的一種（例如減法合成）的感覺，重現任何味覺。

觸覺：生活中發生的每一件事、每個動作及互動都得用上觸覺，也是讓我們認識世界最重要的媒介。 

賓州大學的工程學院教授 Katherine Kuchenbecker 致力於觸覺攝影 (Haptography) 的科學研究，它被定義為數位化的碰觸；工程師製作了一個測試各種動作的系統，內含不同的感應器用以紀錄震動、速度、力度等觸覺元素，最後在人們重新模擬動作時，感應器會隨時間點顯現不同的觸感，讓人的觸覺符合實際世界的感覺。

教授與賓州牙醫學院的合作，做出一套訓練學生如何檢測蛀牙的模擬器；一般臨床的判斷倚賴用牙醫探針碰觸牙齒的感覺，所以教授們在牙醫探針器上裝上加速度感應器，記錄專業牙醫師碰觸不同牙齒時的感覺，像是紀錄「觸軌」，而透過回放觸軌來體驗牙醫做判斷的感覺。

這種互動的觸覺科技對各領域都有潛在的發展機會，除了實體店的產品、博物館的展品外，也可應用於遊戲互動，讓使用者體驗更上一層。

人類透過感官來暸解在物質世界上的各種互動，這個物質世界的一切又被拆解成分子、甚至原子，而現今科學家正致力於把人體的奧妙轉換成拆解成各種單位：光線的紅綠藍、味蕾的五味、聲音的波長等，最後分析歸納成數據，得以應用於科技上，也許未來的某一天人類的心智情感也能被數位化？

（此文章主題參考書籍「實體店之死與復活」的第十七章節，並加上與內容相關的補充資料。）

參考資源：
書籍：https://www.books.com.tw/products/0010849412
VR ：https://www.cnet.com/news/facebook-shows-its-upcoming-social-vr-avatars-for-horizon-at-sxsw/
AR：http://nikenewstaiwan.com/news/199635.html
Onote : https://mashable.com/2016/04/28/cyrano-scent-playlist/
味覺：https://www.designboom.com/technology/homei-miyashita-norimaki-synthesizer-lickable-taste-gadget-05-23-2020/
觸覺攝影： https://www.youtube.com/watch?v=6wJ9Aakddng