70%的銷售和客服人員認為AI不會搶走他們的工作
Dialpad，一個由人工智慧（AI）驅動的客戶智能平台，已經公開其 2023 年 Dialpad AI 工作狀況報告的發現。主要發現銷售和客服人員如何使用人工智慧（AI），同時打破障礙，包括缺乏預算以及制定道德準則和提升可訪問性的重要性。
Dialpad 的首席 AI 和戰略官 Dan O’Connell 表示：「AI 以一種我們從未想到的速度創造了一個全新的技術。當 AI 加入在企業工作流程中，關注於此變革所創造的新機會至關重要 - 它所具備的潛力對每個企業都是必不可少的。」
報告的主要發現包括：
- •人工智能的應用呈現積極態勢：有 76% 的受訪者表示以前沒有使用過人工智能，但在體驗了 ChatGPT 後，他們考慮開始使用人工智能。在銷售和客服人員中，使用人工智能工具已經帶來了實際好處，有 79% 的人表示他們在工作中使用人工智能對績效產生了積極影響。具體來看，在媒體、娛樂、國防、軟件和化學/製藥等行業中，積極將人工智能融入客戶服務和/或銷售日常運營的情況最為突出。
- •銷售及客服人員正在積極接納人工智能：考慮到 2023 年的經濟狀況，有 84% 的銷售經理級別人員認為人工智能工具對於公司的成長目標至關重要。隨著管理者希望進一步投資於這些能力，以提高效率、銷售更多產品和提供更好的服務，預算很可能會轉向人工智能。
- •人工智能的道德倫理模糊不清：有關人工智能道德問題導致不同的反應，有 84% 的受訪者表示他們的公司沒有接受的人工智能政策，略多於一半的受訪者認為人工智能是可以使用的。這些研究表明，針對特定公司制定負責任使用人工智能的政策變得越來越重要，但在如何實現這個目標，人們還存在一些不確定性。
- •預算問題限制了人工智能的應用：有 37% 的受訪者表示，缺乏預算是人工智能工具在工作中未被使用的原因。
- •小型企業對於使用人工智能持懷疑態度：報告發現，擁有不到 50 名員工的公司中，有 30% 對人工智能工具持有懷疑態度。
總結：
AI 在某些領域和任務上確實有潛力取代人類工作，但整體而言，對於 AI 是否會完全搶走人類的工作，觀點存在不同。
以下是一些關鍵觀點：
- •增強人類工作： AI 技術可以用來提升人類的工作效率和產能。它可以處理重複性高、繁瑣的任務，讓人們專注於更有價值的工作，如創新、問題解決和人際關係。
- •創造新工作機會： 雖然 AI 可能會取代某些工作，但同時也創造了新的工作機會，例如AI開發和維護、數據分析、人機協作等領域。
- •人類特有技能： 某些領域，如情感理解、創造力、情境感知和道德判斷等，仍然是人類的優勢。AI 難以模仿這些人類特有的技能和能力。
- •轉變工作性質： AI 可能會改變工作的性質，需要人們不斷學習和適應新技能。這可能需要持續的教育和培訓，以確保人們跟上技術的發展。
總結來說，AI 確實在某些方面可能對工作產生影響，但無法一概而論地說它會完全搶走人類的工作。未來重要的是培養適應變化的能力，並找到人類與AI共同協作的方式，以實現更好的工作和生活。
文章來源：https://www.marketingtechnews.net/news/2023/jul/27/70-of-sales-and-customer-service-pros-dont-think-ai-will-steal-their-jobs/
