對話行銷是一種以客戶為中心並以對話為驅動的行銷方法。它已成為提高客戶參與度，改善客戶體驗並增加收入的首選策略。這個名稱本身已經說明了很多有關該術語的信息-但是，如果您想知道對話式行銷的工作原理，為什麼它在2020年如此重要，以及它怎麼世界相適應接軌的地方，請繼續閱讀！
簡單的說說明對話式行銷是什麼
會話行銷是基於跨多個管道的即時一對一互動。它使您能夠通過線上互動和來客製化互動促進客戶關係並改善線上客戶體驗。即時聊天，聊天機器人和聊天APP用於啟用這些個性化對話。尤其是聊天機器人，使對話式行銷更容易達成。經常有人把聊天機器人跟對話式行銷畫上等號，但是聊天機器人只是對話式型銷的一部分-就像足球隊的守門員一樣，你不會認為它們構成了整個團隊。
任何雙向的溝通模式，例如電話和電子郵件，都可以成為對話式行銷策略的一部分。今天通訊軟體是聯繫客戶的最流行方式，人們喜歡聊天並希望即時回覆，這就是 WhatsApp 之類的通訊軟體如此受歡迎的部分原因。對話式行銷的關鍵是評估和了解客戶的首選管道，調整聊天機器人和即時聊天的語氣，語氣通常是非正式的，並且模仿隨意的對話。
對話式行銷跟集客行銷差別
那麼集客行銷和對話行銷之間有區別嗎？ 是的，沒有。 會話營銷通常被視為集客行銷策略的一部分。集客是通過他們喜歡的渠道吸引客戶的“拉動”策略。 另一方面，對話行銷是在這些渠道中與客戶進行實際交談的方法，通過向客戶提供與客戶進行業務交流的時間，方式和地點的力量，這就是您與客戶互動的方式。 兩者本質上都是以客戶為中心的，並且齊頭並進。
對話式行銷中的聊天機器人和機器人
如前所述，在談論對話式行銷時，人們會自動想到聊天機器人。 沒錯，因為它們確實在對話式行銷作為客戶溝通方式中發揮了重要作用。 這是因為聊天機器人使用對話方法並模擬了面對面的交談。如今，聊天機器人的形態和規模各不相同，具有各種功能和先進水平，從具有AI功能的聊天機器人到不那麼先進的機器人（如基於按鈕的機器人）。 在對話式行銷中，聊天機器人通常用於自動化收集數據，提供有關產品/服務的信息以及進一步限定潛在客戶的過程。
對話式行銷為什麼這麼重要?
那麼，為什麼對話式行銷應該成為2020年行銷策略的一部分（如果還沒有的話）？ 對話式行銷貫穿整個線上客戶旅程-從尋找與您的產品有關信息的潛在客戶到需要協助的現有客戶。
從行銷的角度來看，客戶旅程的開始也許是最關鍵的過程。 對話式行銷的工作原理是吸引新客戶，尤其是在吸引潛在客戶方面。行銷人員追求的是有需求且符合商品群族的潛在客戶，因此，對話式行銷可以通過將網站訪問者轉化為符合需求的潛在客戶。這種以客戶為中心的方法可幫助客戶更快地找到所需的信息。 例如，通過在您的網站或社交媒體渠道上使用實時聊天和聊天機器人，您可以縮短銷售週期，並更快地將在線線索帶動買家。
來源：https://www.digitaldoughnut.com/articles/2020/march-2020/what-is-conversational-marketing
